据三亚市海棠区委宣传部微信公众号“海棠发布”消息，7月15日，三亚市海棠区旅游工作领导小组办公室发布情况通报称，7月11日，有网民反映我区某酒店因客床护栏问题导致住客受伤。我办第一时间联合相关部门介入核查。
我办针对游客的赔偿诉求，组织游客和酒店双方就医疗、误工及伤残费等问题进行了协商。
对游客的遭遇我们深表关切，我办将持续关注游客的康复情况，确保游客的合法权益得到保障。同时要求酒店全面加强安全管理，提升服务质量。
据九派新闻此前报道，近日，一宝妈发帖称，三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店存在护栏质量问题，导致其9个月大的宝宝半夜从床上摔落，孩子父亲急于寻找孩子，又被护栏绊倒，致使其手臂骨折。
发帖者包女士表示，这是全家第一次入住五星级亲子酒店，她提前一个多月抢购到该酒店的特价套房，折后每晚价格仍然高达3250元，没想到五星级酒店的护栏质量会出问题，酒店员工服务态度也非常冷漠。
导致孩子摔落的护栏九派新闻
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